❓ Aide & guide utilisateur

Bienvenue sur l'aide du Portail Prévoyance MDN. Cette page rassemble les guides pratiques selon votre rôle.

💡 Pour toute question hors de ce guide : prevoyance@mdn.nc

ou (687) 26 60 40.

🚀 Premiers pas (tous rôles)

Étape	Action
1️⃣	Vous recevez un email d'invitation (lien valable 72 heures)
2️⃣	Cliquez → choisissez un mot de passe (12 car. min, 1 maj + 1 min + 1 chiffre + 1 spécial)
3️⃣	Configurez votre app 2FA (Google / Microsoft Authenticator, 1Password, Bitwarden…)
4️⃣	Notez vos 8 codes de secours dans votre gestionnaire de mots de passe
5️⃣	Connectez-vous

⚠️ Les 8 codes de secours ne réapparaissent jamais. Si vous les perdez ET

votre téléphone, le Super-Admin MDN devra réinitialiser votre 2FA.

Si vous avez encore…	Action
Vos codes de secours	Utilisez un code → connectez-vous → Profil → Sécurité → réinitialisez 2FA
Plus aucun code	Contactez le Super-Admin MDN (vérification d'identité requise)

Question	Réponse
Mobile ?	✅ Le portail est responsive, 2FA fonctionne identiquement
Mdp expire-t-il ?	Non, mais vous pouvez le changer à tout moment (Profil → Sécurité)
Mon dossier a disparu ?	Vérifiez les filtres ; les archivés sont sous "Archivé"
Exporter mes données (RGPD art. 20) ?	Profil → "Exporter mes données" → ZIP chiffré sous 7 j
Mauvaise pièce déposée ?	🗑 si dossier non validé, sinon "↻ remplacer" pour conserver la trace
Conservation des dossiers ?	5 à 10 ans après clôture selon type (voir page RGPD)

Dernière mise à jour : 24/04/2026